沈阳网站制作

付款方式 | 联系我们
400电话咨询热线:4008-336-337
了解网站建设详情,请拨打024-2322 9211

新闻资讯

新闻资讯
当前位置:首页 > 新闻资讯

功能

分享内容:
本文发布于:2016-01-08 10:08:20
目前浏览量:740 人
发布人:gary
版权:沈阳蓝色科技公司
新闻内容:

彩铃

“您好!欢迎致电XX公司,本公司主要经营***,电话接听中,请稍候!”

这是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,您只需提供文字内容,即会由专业播音员通过录音棚为您录制。

通话录音

系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力保证。

语音信箱

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到提示:“现在是下班时间(或现在电话全忙),请在 '' 声后留言,我们将第一时间与您联系!”

这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。

IVR

“您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1XX部请按2XXX请按3……”

开通IVR(智能语言导航)的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。

工号播报

“工号XXXX号为您服务!”

为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。

满意度调查

“您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!”

开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

发布时间:2016-01-08 10:08:20
上一条:400功能介绍
下一条:沈阳400电话介绍

  • 4008-336-337